Refund policy
Bei Dmotos möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsregelung.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
2. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückgabe an.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand
- Alle Etiketten sind noch vorhanden
- Die Originalverpackung ist vorhanden
- Ein Kaufnachweis liegt vor
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Getragene oder gewaschene Kleidung
- Beschädigte Artikel (sofern nicht durch uns verursacht)
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
5. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter:
E-Mail: info@dmotos.com
Telefon: +49 9111 4888671
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendeadresse:
Dmotos
Annette-Kolb-Straße 6
90471 Nürnberg
Deutschland
6. Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (PayPal)
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nur angeboten, wenn:
- der Artikel defekt ist
- der falsche Artikel geliefert wurde
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bitte senden Sie uns:
- eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
9. Stornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Da Bestellungen schnell verarbeitet werden (1–3 Tage), bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@dmotos.com
Telefon: +49 9111 4888671